匠心品质服务为谋，矢志成为智慧医疗行业翘楚

随着科学技术的蓬勃发展，智慧医疗已然成为医院信息化建设的重要工具，实现了医护患之间的有效沟通，为患者提供了更为舒适的住院体验，在此趋势下，智慧医疗产品的正常运转和维护管理显得至关重要。

狄耐克物联智慧深耕智慧医疗、居家康养领域，秉承“品质第一、服务至上”的经营理念，致力打造医院诊疗信息化交互平台，实现医院就诊简约化流程再造，赋能医院开拓互动诊疗新型服务模式。

在不断探索专研和自主技术创新的基础上，狄耐克紧随时代发展潮流，利用物联网技术,依托强大的大数据服务平台，推出了智慧病房、智慧门诊、智慧后勤等整体解决方案。汇集融合5G、AI、TCP/IP、GIP等全新技术为一体的数字化系列产品，涵盖IP医护对讲、ICU探视、智能床旁陪护、护理白板、移动查房、移动护理、分诊排队叫号、多媒体信息发布等多元化系统。高效的交互革新，自然的操作流程，切实为用户创造人性化的智能医疗新体验，推动医疗信息化纵深发展，助力我国健康医疗服务事业大放异彩。

01 勇担社会责任践行义务

一直以来，狄耐克始终秉承家国情怀，坚守企业担当，在企业发展壮大的同时积极承担社会责任与义务，着力做一家有温度、有情怀、有责任的良心企业。其不仅专注于产品的研磨，也格外重视产品的技术服务，着力构建完善的服务体系，以服务为桥梁建立与客户的密切联系，连续10年开展3·15质量万里行活动。在疫情尚未结束的背景下，狄耐克全面加强客户回访、设备维护等工作，以实际行动为提高医护人员的救治效率添砖加瓦。

近期，狄耐克智慧医疗技术工程师前往厦门大学附属翔安医院、厦门中医院等医院巡检，为医院的智慧医疗产品进行细致检查、专业排障，做好产品的指导及售后服务，用优质的服务匹配高品质的产品。

巡检过程中，技术工程师首先与医院信息科、护理部进行了深度交流，向护士和患者询问产品的使用情况和操作体验，认真讲解了产品的相关知识和具体操作，竭尽所能为其答疑解惑，做好详尽的信息登记工作。

随后，技术工程师对住院楼各楼层、各病区的智慧医疗产品全面巡检排查，囊括设备的基本呼叫、基本联动、基本显示等软件内容，设备的外观、按键、接线等硬件内容，并对存在故障的产品进行现场维修。保障了设备与系统的正常运转，有效减少设备故障率，确保了医院工作有条不紊开展，切实为人民群众的生命健康保驾护航。

巡检项目具体涵盖

1 床头机按下手柄或软件呼叫虚拟键能否正常呼叫管理机；

2 卫生间按钮按下能否正常报警到管理机；

3 一览表能否正常显示病区病人数据与相关汇总信息；

4 分机端能否点击查询病人的相关费用清单；

5 设备端屏幕是否存在破碎损坏等内容。

02 构建完善的服务体系

这是狄耐克履行服务承诺的有力践行，也是狄耐克团队注重售后服务体验的重要体现。狄耐克倾力理解用户需求，用行动给客户更完美的交付，本着客户至上的原则，建立了一整套完备的服务体系，与客户保持密切联系与沟通，务求让客户无后顾之忧。

-设立直属办事处，提供技术支持

在全国设立多个直属办事处，作为当地专门的销售支持及服务机构，配备有专职技术工程师、服务团队等，以求更好、更便捷地为用户提供售后服务和技术支持。

-精细化售中服务，全力满足需求

在技术设计中不断优化设计、精益求精，积极配合客户提出的要求完善设计，若有修改需求最大化满足客户要求，与各方协调好合作关系。

-一站式售后服务，免除后顾之忧

系统设备交验后，委派专人对承接项目所使用人分批、分期进行技术交底、技术培训、功能讲解。接收项目故障申报及时响应处理，定期电话回访、上门维护保修等。

03 质量万里行引领发展

此外，狄耐克连续10年举办了“3·15质量万里行”全国扫雷行动，对项目维护升级，为客户提供行之有效的解决方案，努力将服务工作做得更透彻、全面，用真诚态度服务每一位客户，获得了广大客户的一致好评。

产品质量和服务是企业的立身之本，狄耐克在扫雷行动过程中，认真听取、收集客户意见和反馈信息，以便更好地优化和改善产品质量及服务。以人的个性化需求为立足点，结合市场需求的转变，进一步以核心技术和产品创新为基础，逐步扩大产能，研发全方位满足客户需求的产品，力求在竞争激烈的市场中保持欣欣向荣态势，拥抱行业发展新机遇。

展望未来

狄耐克物联智慧

将不忘初心、牢记使命

时刻保持创新精神和严谨态度

以全心全意服务客户为宗旨

广泛开展客户回访、定期巡检系列活动

不断完善服务体系

同时

以饱满的热情和坚定的信念

昂首阔步向美好生活大步迈进

用智慧生活理念创造卓越生活品质

矢志成为智慧医疗行业翘楚